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判斷題

用戶從座席人員那里得到一個意外的建議是完美電話服務(wù)的一個表現(xiàn)。

答案：正確

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可以對投訴用戶進(jìn)行必要的且合適的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償必須用物質(zhì)體現(xiàn)。

答案：錯誤

物質(zhì)補(bǔ)償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實際的事情解決這個問題”的承諾，如心理補(bǔ)償，調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行修理等。

答案：錯誤

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