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問答題

【簡答題】合并故障報修工單有哪些要求？

答案：（1）故障報修工單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)均可以對故障報修工單進行合并，合并后形成主、副工單。
（2）同一故障點引起的客...

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【簡答題】回退故障報修工單有哪些要求？

答案：（1）供電單位、供電區(qū)域或搶修職責范圍派發(fā)錯誤的工單，允許退單。
（2）通過知識庫可以確定工單類別，但工單類別...

【簡答題】接收故障報修工單有哪些要求？

答案：地市、縣公司調(diào)控機構(gòu)應在國網(wǎng)客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單，對故障報修工單進行故障研判和搶修派單。

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