①計(jì)劃實(shí)施中所涉及的問(wèn)題 ②計(jì)劃實(shí)施行動(dòng) ③部署新的過(guò)程方案
①定義當(dāng)前過(guò)程 ②確定顧客需要并繪制出該過(guò)程的流程圖 ③建立過(guò)程測(cè)量指標(biāo) ④對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析 ⑤設(shè)計(jì)過(guò)程 ⑥創(chuàng)建新過(guò)程方案
①與顧客的接觸程度 ②勞動(dòng)密度 ③個(gè)性化程度