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填空題

用戶不是永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但用戶是（）的。

答案：第一位

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面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，服務(wù)人員保持（），態(tài)度誠(chéng)肯，這是處理用戶投訴的基本功。

答案：心平氣和

我們?cè)谑芾碛脩敉对V的時(shí)候一定要從（）角度出發(fā)，以同理心傾聽(tīng)和思考，才能換取用戶的信任和理解，有利于問(wèn)題的解決。

答案：用戶

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