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問答題

【論述題】小張作為地陪，接待一個(gè)來自四川的旅游團(tuán)，在入住酒店后，其中一名游客在酒店燒水時(shí)不慎燙傷，小張發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間幫助游客進(jìn)行按摩，并用毛巾小心擦拭傷口。請(qǐng)指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理方法。

答案：（1）不妥之處：
燙傷發(fā)生后，千萬不要揉搓、按摩、擠壓燙傷的皮膚，也不要急著用毛巾擦拭。
正確步驟<...

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【論述題】某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國女游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，該游客買了項(xiàng)鏈但心存疑惑?；氐斤埖旰螅渌麍F(tuán)員議論，很多人懷疑項(xiàng)鏈有假，于是女游客找到地陪，說她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪連忙解釋說這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換，但女游客仍堅(jiān)持退貨。地陪于是替他叫了一輛出租車，讓她自己去商場(chǎng)交涉。請(qǐng)問導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題？

答案：（1）當(dāng)游客購物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)。
（2）游客提出...

【論述題】一德國旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間，小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。請(qǐng)問這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地處理這兩位旅游者的要求？

答案：（1）蘇菲的請(qǐng)求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換；無法滿足時(shí)，要做耐心解...