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問答題
【論述題】某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，該游客買了項鏈但心存疑惑?；氐斤埖旰?，同其他團員議論，很多人懷疑項鏈有假，于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪連忙解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退換，但女游客仍堅持退貨。地陪于是替他叫了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。請問導游員應該怎樣正確處理這一問題？
答案：
（1）當游客購物時，導游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會。
（2）游客提出...
（2）游客提出...
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問答題
【論述題】一德國旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調換到背街的房間，小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標準間太小，要求調換到套房。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應如何有針對性地處理這兩位旅游者的要求？
答案：
（1）蘇菲的請求屬于要求調換不同朝向的同一標準客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請領隊在內部調換；無法滿足時，要做耐心解...
問答題
【論述題】導游員王小姐接待新加坡旅游團在Y市游覽兩天，第一天在商場購物結束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內有大量現(xiàn)金及護照?！闭垎枺和跣〗銘撊绾握_處理？
答案：
（1）王小姐一面安撫張先生的情緒一面陪張先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報案。
（2）王小姐報告當?shù)亟哟?..
（2）王小姐報告當?shù)亟哟?..
