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問答題

【論述題】一德國旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間，小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對性地處理這兩位旅游者的要求？

答案：（1）蘇菲的請求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換；無法滿足時(shí)，要做耐心解...

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【論述題】導(dǎo)游員王小姐接待新加坡旅游團(tuán)在Y市游覽兩天，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護(hù)照?！闭垎枺和跣〗銘?yīng)該如何正確處理？

答案：（1）王小姐一面安撫張先生的情緒一面陪張先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報(bào)案。
（2）王小姐報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟?..

【論述題】三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住飯店，A團(tuán)的一名游客匆匆找到地陪，說其他客人的行李都已送到房間，惟獨(dú)沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。

答案：（1）通知領(lǐng)隊(duì)，一起去全團(tuán)其他游客的房間查找，看行李是否誤送到其他人的房間。
（2）和飯店行李員聯(lián)系，看是否混...