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問答題
【論述題】導(dǎo)游員王小姐接待新加坡旅游團在Y市游覽兩天，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護照。”請問：王小姐應(yīng)該如何正確處理？
答案：
（1）王小姐一面安撫張先生的情緒一面陪張先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報案。
（2）王小姐報告當(dāng)?shù)亟哟?..
（2）王小姐報告當(dāng)?shù)亟哟?..
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問答題
【論述題】三個旅游團同時入住飯店，A團的一名游客匆匆找到地陪，說其他客人的行李都已送到房間，惟獨沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。
答案：
（1）通知領(lǐng)隊，一起去全團其他游客的房間查找，看行李是否誤送到其他人的房間。
（2）和飯店行李員聯(lián)系，看是否混...
（2）和飯店行李員聯(lián)系，看是否混...
問答題
【論述題】某旅行團一行27人，按原計劃于9月11日19：50乘XX航班由B市飛往C市，10日下午，導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團改乘11日13：20的航班。對此，B市地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？
答案：
（1）通知全陪，領(lǐng)隊，制定出應(yīng)變計劃，報告旅行社。
（2）向游客說明情況，求得諒解，爭得支持。
（3...
（2）向游客說明情況，求得諒解，爭得支持。
（3...
