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判斷題

酒店在接待賓客時，必須做到人證相符、1人1證、嚴(yán)格做好訪客登記、客人入住后，必須及時做好公安上傳等相關(guān)事項。

答案：正確

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控房失誤是指酒店采取各種措施控制房態(tài)房量而未取得預(yù)期的效果，出現(xiàn)房間不夠或未滿房。

答案：正確

21：00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交接的《催賬報表》進(jìn)行最后一次電話催賬，對催不到賬的，上報當(dāng)班值班經(jīng)理處理。

答案：正確