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單項(xiàng)選擇題

（）是有聲語言中進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情額的方法。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對(duì)象感

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單項(xiàng)選擇題

客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和情緒的是（）。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對(duì)象感

單項(xiàng)選擇題

讀懂客戶的潛臺(tái)詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語