A、是否建立完善的投訴處理機(jī)制
B、是否存在涉媒或較大負(fù)面社會(huì)影響的投訴,并妥善處理投訴以消除影響
C、是否存在因內(nèi)部規(guī)章、制度、流程本身有缺陷或違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定而引發(fā)的投訴,并對(duì)此采取相應(yīng)的防范或補(bǔ)救措施
D、員工違規(guī)事項(xiàng)發(fā)生的頻次是否逐年下降
E、是否對(duì)員工不當(dāng)行為引發(fā)投訴或處理投訴不當(dāng)?shù)呢?zé)任人予以追究