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多項選擇題
法律風險重點監(jiān)測指標評價中，客戶投訴情況的內容，主要有（）
A、是否建立完善的投訴處理機制
B、是否存在涉媒或較大負面社會影響的投訴，并妥善處理投訴以消除影響
C、是否存在因內部規(guī)章、制度、流程本身有缺陷或違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定而引發(fā)的投訴，并對此采取相應的防范或補救措施
D、員工違規(guī)事項發(fā)生的頻次是否逐年下降
E、是否對員工不當行為引發(fā)投訴或處理投訴不當?shù)呢熑稳擞枰宰肪?/p>
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