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單項(xiàng)選擇題

住店客人要求房號保密時(shí)，下列錯(cuò)誤的是（）。

A.一般以客人沒有入住為理由，予以拒絕
B.在電腦上設(shè)保密標(biāo)志
C.準(zhǔn)確記錄需保密的房號，起止時(shí)間及特殊要求
D.絕對保密

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單項(xiàng)選擇題

在回答客人詢問時(shí)，問詢員的接待要（）。

A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫

單項(xiàng)選擇題

對于不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問題應(yīng)該（）。

A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡單回答不知道

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