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單項選擇題

以下不屬于影響服務質量標準與實際提供服務之間的差距大小的因素是（）

A、協作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳

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單項選擇題

按服務的時序，可以將客戶服務分為（）

A、售前服務、售中服務、售后服務
B、長期服務、中期服務、短期服務
C、一次性服務、經常性服務
D、定點服務、巡回服務

【論述題】簡述客戶索賠的處理。

答案：當客戶提出投訴并要求索賠時，企業(yè)內部必須小心應對，避免事件擴大，損害企業(yè)形象。再者，索賠事件若處理得當，不僅可消除企業(yè)危...

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