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問答題

【論述題】簡述客戶索賠的處理。

答案：當(dāng)客戶提出投訴并要求索賠時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須小心應(yīng)對(duì)，避免事件擴(kuò)大，損害企業(yè)形象。再者，索賠事件若處理得當(dāng)，不僅可消除企業(yè)危...

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【簡答題】客戶投訴的內(nèi)容有哪些？

答案：

（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。

【簡答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

答案：（1）客戶期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知之間的差距；
（2）管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...