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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購(gòu)銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？
答案：
（1）客戶期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知之間的差距；
（2）管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...
（2）管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...
問答題
【簡(jiǎn)答題】常見的售后問題有哪些？
答案：
（1）價(jià)格變動(dòng)；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷信息缺乏；
（5）付款信譽(yù)不佳
（6）培訓(xùn)不足。
