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單項選擇題

（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平

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單項選擇題

營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。

A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備

單項選擇題

確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。

A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到

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