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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營(yíng)業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備

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單項(xiàng)選擇題

確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。

A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到

單項(xiàng)選擇題

以下那項(xiàng)是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

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