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名詞解釋

流水線法

答案: 源于生產(chǎn)制造業(yè)的工人在流水線上按照一定程序完成操作,從而提高工作效率。有的服務(wù)企業(yè)也采用類似的方法指導(dǎo)顧客服務(wù),要求提供...
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名詞解釋

服務(wù)流程再造

答案: 是指服務(wù)企業(yè)或部門,從顧客需求出發(fā),以服務(wù)流程為改造對象,對服務(wù)流程進行根本性的思考和分析,通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...
名詞解釋

授權(quán)法

答案: 是通過賦予服務(wù)人員一定權(quán)力,發(fā)揮他們主動性和創(chuàng)造性的方法,它強調(diào)對服務(wù)人員的尊重,重視“人性”化...
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