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名詞解釋

流水線法

答案：源于生產(chǎn)制造業(yè)的工人在流水線上按照一定程序完成操作，從而提高工作效率。有的服務(wù)企業(yè)也采用類似的方法指導(dǎo)顧客服務(wù)，要求提供...

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服務(wù)流程再造

答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對象，對服務(wù)流程進行根本性的思考和分析，通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...

授權(quán)法

答案：是通過賦予服務(wù)人員一定權(quán)力，發(fā)揮他們主動性和創(chuàng)造性的方法，它強調(diào)對服務(wù)人員的尊重，重視“人性”化...

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