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名詞解釋
服務(wù)流程再造
答案：
是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對(duì)服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...
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名詞解釋
授權(quán)法
答案：
是通過賦予服務(wù)人員一定權(quán)力，發(fā)揮他們主動(dòng)性和創(chuàng)造性的方法，它強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)人員的尊重，重視“人性”化...
名詞解釋
內(nèi)部營(yíng)銷
答案：
是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設(shè)法對(duì)員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營(yíng)銷意識(shí)參與服務(wù)。
