A.概念、技術(shù)、人際技能 B.技術(shù)、概念、人際技能 C.概念、人際、技術(shù)技能 D.人際、技術(shù)、概念技能
A.作為手段的計劃 B.作為目的的計劃 C.控制點上的預(yù)期結(jié)果 D.計劃實施過程終點上的預(yù)期結(jié)果
A.個人觀察法 B.口頭和書面報告 C.抽樣調(diào)查 D.衡量顧客滿意度