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多項選擇題

顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是（）

A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩

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多項選擇題

顧客對商品的抱怨內容主要包括（）

A.賣場噪音大
B.品質
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨

多項選擇題

顧客評價產品和服務的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性

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