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多項(xiàng)選擇題

顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評(píng)價(jià)特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

多項(xiàng)選擇題

下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務(wù)（）

A.航空客運(yùn)
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計(jì)算機(jī)

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