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多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）

A.賣場(chǎng)噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識(shí)不符
E.缺貨

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多項(xiàng)選擇題

顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評(píng)價(jià)特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性