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判斷題

如客戶不滿意銀行的服務(wù)或產(chǎn)品，客服代表應(yīng)試著體恤他們的抱怨，理解他們失望的心情，并迅速對此做出表態(tài)，安撫客戶情緒。同理心的運用一定要真誠，切勿機械化地使用服務(wù)用語進行敷衍。

答案： 正確
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