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多項(xiàng)選擇題

下列屬于因飯店硬件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴的是（）。

A.飯店違約行為
B.飯店管理不善
C.設(shè)施設(shè)備的投訴
D.服務(wù)方法的投訴
E.商品質(zhì)量的投訴

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多項(xiàng)選擇題

賓客投訴是（）的一個(gè)主要的動(dòng)力來源。

A.提高房價(jià)
B.創(chuàng)新服務(wù)
C.發(fā)現(xiàn)問題
D.解決問題
E.提高效益

多項(xiàng)選擇題

投訴是賓客對飯店提供的（）的結(jié)果表示不滿而提出的批評、抱怨或控告。

A.服務(wù)設(shè)施
B.管理
C.設(shè)備
D.項(xiàng)目
E.行為