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多項選擇題

投訴是賓客對飯店提供的（）的結(jié)果表示不滿而提出的批評、抱怨或控告。

A.服務(wù)設(shè)施
B.管理
C.設(shè)備
D.項目
E.行為

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多項選擇題

PDCA就是指按照（）這四個階段進(jìn)行管理工作。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.督促
D.檢查
E.處理

多項選擇題

下列屬于上崗前教育的有（）。

A.語言藝術(shù)
B.服務(wù)觀念
C.飯店員工手冊
D.禮貌禮節(jié)
E.職業(yè)道德