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多項選擇題

賓客投訴是（）的一個主要的動力來源。

A.提高房價
B.創(chuàng)新服務
C.發(fā)現(xiàn)問題
D.解決問題
E.提高效益

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多項選擇題

投訴是賓客對飯店提供的（）的結果表示不滿而提出的批評、抱怨或控告。

A.服務設施
B.管理
C.設備
D.項目
E.行為

多項選擇題

PDCA就是指按照（）這四個階段進行管理工作。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.督促
D.檢查
E.處理

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