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填空題

乘客事務按事務性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等類別。

答案：投訴；建議；咨詢；表揚

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乘客在車站投訴咨詢點進行投訴，車站工作人員應及時通知（），并指導乘客填寫（）。

答案：值班站長；《乘客投訴記錄簿》

值班站長接到人工投訴通知后，應在（）之內(nèi)到達現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結果不滿意的，需在（）個工作日內(nèi)電話回復乘客。

答案： 3分鐘；3