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填空題

值班站長接到人工投訴通知后，應(yīng)在（）之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結(jié)果不滿意的，需在（）個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。

答案： 3分鐘；3

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成都地鐵的服務(wù)承諾是（）、（）、（）、（）。

答案：安全；準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適

乘客服務(wù)區(qū)：包括車站（）、站臺、（）、（）、（）在內(nèi)所有會(huì)發(fā)生乘客服務(wù)行為和處理乘客事務(wù)行為的區(qū)域。

答案：站廳；車控室；列車；服務(wù)熱線