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填空題

成都地鐵的服務承諾是（）、（）、（）、（）。

答案：安全；準點、快捷、舒適

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乘客服務區(qū)：包括車站（）、站臺、（）、（）、（）在內(nèi)所有會發(fā)生乘客服務行為和處理乘客事務行為的區(qū)域。

答案：站廳；車控室；列車；服務熱線

多項選擇題

乘客投訴包括（）

A、人工投訴
B、服務熱線投訴
C、市政投訴
D、總經(jīng)理信箱

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