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填空題
乘客在車站投訴咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴,車站工作人員應(yīng)及時(shí)通知(),并指導(dǎo)乘客填寫()。
答案:
值班站長(zhǎng);《乘客投訴記錄簿》
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填空題
值班站長(zhǎng)接到人工投訴通知后,應(yīng)在()之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。乘客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果不滿意的,需在()個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。
答案:
3分鐘;3
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填空題
成都地鐵的服務(wù)承諾是()、()、()、()。
答案:
安全;準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適
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