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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】某房間客人13：00辦理入住登記，13：50要求退房，客房服務(wù)員查房房間已用過(guò)，客人不愿付全費(fèi)，對(duì)此應(yīng)如何處理？
答案：
先給客人講明賓館為其提供的除時(shí)間未享用完，其余全部享用，就應(yīng)該付全費(fèi)，如現(xiàn)不退也可以次日14：00之前退房，讓客人選擇，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在康樂(lè)消費(fèi)到了預(yù)訂時(shí)間不愿離開(kāi)時(shí)怎么辦？
答案：
①根據(jù)預(yù)訂情況，若下一個(gè)包場(chǎng)已在等待時(shí)，可先給客人續(xù)上茶水，并委婉的向客人說(shuō)明預(yù)訂時(shí)間已到，下一個(gè)會(huì)場(chǎng)人已在等待，希望能...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】果兩位客人登記住宿時(shí)，只能提供一個(gè)有效證件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
①首先向客人說(shuō)明公安局的有關(guān)規(guī)定，一人一證，沒(méi)有證件是堅(jiān)決不予登記的。
②可建議客人出示其它有效證件。 <...
②可建議客人出示其它有效證件。 <...
