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問答題

【簡(jiǎn)答題】客人在康樂消費(fèi)到了預(yù)訂時(shí)間不愿離開時(shí)怎么辦？

答案： ①根據(jù)預(yù)訂情況，若下一個(gè)包場(chǎng)已在等待時(shí)，可先給客人續(xù)上茶水，并委婉的向客人說明預(yù)訂時(shí)間已到，下一個(gè)會(huì)場(chǎng)人已在等待，希望能...

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【簡(jiǎn)答題】果兩位客人登記住宿時(shí)，只能提供一個(gè)有效證件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案： ①首先向客人說明公安局的有關(guān)規(guī)定，一人一證，沒有證件是堅(jiān)決不予登記的。
②可建議客人出示其它有效證件。 <...

【簡(jiǎn)答題】客人結(jié)賬時(shí)不愿承擔(dān)房間賠償，在大廳吵鬧時(shí)怎么辦？

答案：首先安撫客人的情緒，想方設(shè)法先讓客人離開大廳，并委婉的向客人講清賓館的管理制度，房間的東西都是要經(jīng)過好幾道檢查才配進(jìn)去的...