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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】果兩位客人登記住宿時(shí)，只能提供一個(gè)有效證件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案： ①首先向客人說(shuō)明公安局的有關(guān)規(guī)定，一人一證，沒(méi)有證件是堅(jiān)決不予登記的。
②可建議客人出示其它有效證件。 <...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人結(jié)賬時(shí)不愿承擔(dān)房間賠償，在大廳吵鬧時(shí)怎么辦？

答案：首先安撫客人的情緒，想方設(shè)法先讓客人離開(kāi)大廳，并委婉的向客人講清賓館的管理制度，房間的東西都是要經(jīng)過(guò)好幾道檢查才配進(jìn)去的...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】飯店預(yù)訂員在接受客房預(yù)訂時(shí)，能否輕易告訴或許諾客人具體房間號(hào)碼？

答案：

不能。因?yàn)轱埖甑目颓楹头块g的租用情況隨時(shí)都在變化，所以若承諾預(yù)訂客人具體房間，易導(dǎo)致飯店失信現(xiàn)象。