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問答題
【簡答題】賓客聲稱自己是酒店的簽約客戶，要求掛賬時，如何處理？
答案：
1）詢問客人相關(guān)的信息，打開電腦查看是否有客人的相關(guān)資料；
2）如卻有此客人的相關(guān)資料，則查看有效簽單人，如客...
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問答題
【簡答題】接待助理的親戚或朋友來住店時，應注意哪些方面？如何處理？
答案：
1）要按正常的酒店的標準來接待，不能因為是親戚或朋友就給予特殊的關(guān)照或是降低標準；
2）不得利用工作時間跟入住...
2）不得利用工作時間跟入住...
問答題
【簡答題】客人要求打折，如何處理？
答案：
1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...
