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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接待助理的親戚或朋友來(lái)住店時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？如何處理？
答案：
1）要按正常的酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待，不能因?yàn)槭怯H戚或朋友就給予特殊的關(guān)照或是降低標(biāo)準(zhǔn)；
2）不得利用工作時(shí)間跟入住...
2）不得利用工作時(shí)間跟入住...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求打折，如何處理？
答案：
1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當(dāng)?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)與預(yù)訂時(shí)的價(jià)格不符時(shí)，如何處理？
答案：
1）向客人表示歉意，立即打開(kāi)電腦查看預(yù)訂單的價(jià)格，核對(duì)預(yù)訂單上的價(jià)格；
2）如電腦上的價(jià)格與預(yù)訂單上的價(jià)格一致...
2）如電腦上的價(jià)格與預(yù)訂單上的價(jià)格一致...
