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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)與預(yù)訂時(shí)的價(jià)格不符時(shí)，如何處理？
答案：
1）向客人表示歉意，立即打開(kāi)電腦查看預(yù)訂單的價(jià)格，核對(duì)預(yù)訂單上的價(jià)格；
2）如電腦上的價(jià)格與預(yù)訂單上的價(jià)格一致...
2）如電腦上的價(jià)格與預(yù)訂單上的價(jià)格一致...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客入住時(shí)詢問(wèn)該酒店是否安全，我們?cè)撊绾谓忉專(zhuān)?/h4>
答案：
1）告知客人我們酒店是按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)營(yíng)業(yè)的，酒店為客人的安全做了一系列的防范措施，比如說(shuō)我們?cè)O(shè)置的門(mén)禁。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客在店外打電話通知退房時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
（1）首先要核對(duì)好客人的身份資料及具體房號(hào)；
（2）核實(shí)客人身份后，告知客人我們是憑客人的預(yù)付款收據(jù)和客人的房...
（2）核實(shí)客人身份后，告知客人我們是憑客人的預(yù)付款收據(jù)和客人的房...
