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問答題

【簡答題】客人要求打折，如何處理？

答案： 1）確定客人的具體需求，在自己權(quán)限的范圍內(nèi)可的給予客人適當(dāng)?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權(quán)限，則委婉的跟...

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【簡答題】賓客入住時發(fā)現(xiàn)房價與預(yù)訂時的價格不符時，如何處理？

答案： 1）向客人表示歉意，立即打開電腦查看預(yù)訂單的價格，核對預(yù)訂單上的價格；
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【簡答題】賓客入住時詢問該酒店是否安全，我們該如何解釋？

答案： 1）告知客人我們酒店是按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來營業(yè)的，酒店為客人的安全做了一系列的防范措施，比如說我們設(shè)置的門禁。