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判斷題

客戶滿意不僅會(huì)創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶帶來(lái)的售后服務(wù)獲益，更會(huì)傳播正面的宣傳口碑，使得其他消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)我們的新車(chē)。

答案：正確

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超越客戶期望值越多，客戶滿意度就越高，因此我們應(yīng)該爭(zhēng)取最大幅度地超越客戶期望值，這樣就可以得到客戶的最大回饋，也最符合企業(yè)的最大利益。

答案：錯(cuò)誤

處理客戶投訴時(shí)，需要善用提問(wèn)發(fā)掘客戶的不滿，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對(duì)客戶的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

答案：正確

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