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判斷題

超越客戶期望值越多，客戶滿意度就越高，因此我們應(yīng)該爭取最大幅度地超越客戶期望值，這樣就可以得到客戶的最大回饋，也最符合企業(yè)的最大利益。

答案：錯誤

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處理客戶投訴時(shí)，需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對客戶的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

答案：正確

客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達(dá)，只要滿足客戶的要求，避免糾紛擴(kuò)大，就達(dá)到投訴處理的最終目的了。

答案：錯誤

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