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判斷題

處理客戶投訴時，需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿，確認投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對客戶的要求，提出合理適當?shù)慕鉀Q方案。

答案：正確

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客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達，只要滿足客戶的要求，避免糾紛擴大，就達到投訴處理的最終目的了。

答案：錯誤

重大投訴或相同案件多次無法完成，特約服務(wù)中心要適時地向上海通用汽車區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)人員匯報或備案。

答案：正確

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