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判斷題

重大投訴或相同案件多次無法完成，特約服務(wù)中心要適時地向上海通用汽車區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)人員匯報或備案。

答案：正確

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每個售后服務(wù)中心的員工應(yīng)將客戶的投訴放在首位，當遇到客戶投訴時，盡可能向公司領(lǐng)導匯報，千萬不要將責任隨意攬在自己身上。

答案：錯誤

處理客戶投訴的過程中，必要時我們會主動向客戶表示歉意，這就表示我們向客戶主動認錯。

答案：錯誤