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判斷題

每個售后服務(wù)中心的員工應(yīng)將客戶的投訴放在首位，當(dāng)遇到客戶投訴時，盡可能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，千萬不要將責(zé)任隨意攬在自己身上。

答案：錯誤

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處理客戶投訴的過程中，必要時我們會主動向客戶表示歉意，這就表示我們向客戶主動認錯。

答案：錯誤

售后特約服務(wù)中心接受到客戶投訴或上海通用汽車轉(zhuǎn)來的投訴時，特約服務(wù)中心應(yīng)認真填寫《客戶投訴處理表》，且必須在2個小時內(nèi)與客戶聯(lián)系。

答案：正確

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