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判斷題

客服代表必須對(duì)銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程完全掌握，在客戶咨詢時(shí)能準(zhǔn)確告知客戶應(yīng)如何辦理、應(yīng)提供怎樣的證件和證明等，以保證客戶以最便捷的方式、最快的速度辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。

答案：正確

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隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，個(gè)人客戶越來(lái)越多地參與到與銀行的業(yè)務(wù)交互中來(lái)，實(shí)體化需求和維權(quán)意識(shí)都日漸增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不符合預(yù)期的結(jié)果時(shí)就極有可能引發(fā)投訴。

答案：錯(cuò)誤

在交流中應(yīng)慎重使用較為絕對(duì)的措辭，例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。

答案：錯(cuò)誤

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