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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】商務(wù)樓層經(jīng)理的主要職責(zé)有哪些？
答案：
（1）掌握與商務(wù)樓層有關(guān)的各種信息，掌握房間狀態(tài)和客人的情況。
（2）組織迎接所有住在商務(wù)樓層的客人。
（2）組織迎接所有住在商務(wù)樓層的客人。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答問(wèn)訊處員工應(yīng)具備的素質(zhì)要求。
答案：
為了準(zhǔn)確回答客人問(wèn)訊，為客人提供滿意的服務(wù)，問(wèn)訊員必須具有較高的素質(zhì)，較寬的知識(shí)面，外語(yǔ)流利，熟悉酒店設(shè)施、設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客人匯款單、掛號(hào)信、傳真、特快專遞以及包裹的程序。
答案：
（1）這類郵件應(yīng)設(shè)法更迅速地送交客人。
（2）收到郵件后，先將郵件登記在“住客郵件遞送登記單&rd...
（2）收到郵件后，先將郵件登記在“住客郵件遞送登記單&rd...
