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填空題

如客戶再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。

答案：未按流程操作服務(wù)質(zhì)量投訴

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單項(xiàng)選擇題

如客戶要投訴客服人員，則及時(shí)派發(fā)（）。

A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。

【簡(jiǎn)答題】情緒安撫客戶應(yīng)如何處理？

答案：（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語(yǔ)氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。

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