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單項(xiàng)選擇題
如客戶要投訴客服人員，則及時(shí)派發(fā)（）。
A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】情緒安撫客戶應(yīng)如何處理？
答案：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月1日接到客戶來電：我要投訴XX工號(hào)的工作人員。請(qǐng)問接聽電話的客服代表第一步應(yīng)如何處理？
答案：
第一步應(yīng)情緒安撫客戶：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷...
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷...
