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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的主要步驟。

答案： （1）猜想客戶；
（2）把猜想客戶確定為預(yù)期客戶；
（3）把合格預(yù)期客戶轉(zhuǎn)變成首次購(gòu)買的客戶；
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶流失的主要原因。
答案：

（1）不良服務(wù)；
（2）定價(jià)過(guò)高；
（3）客戶搬遷。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶流失的原因有哪些？
答案：

（1）價(jià)格流失者；
（2）產(chǎn)品流失者；
（3）服務(wù)流失；
（4）市場(chǎng)流失者；
（5）技術(shù)流失者；
（6）組織流失者。
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