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問答題

【簡答題】簡述客戶流失的主要原因。

答案：

（1）不良服務(wù)；
（2）定價(jià)過高；
（3）客戶搬遷。

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【簡答題】客戶流失的原因有哪些？

答案：

（1）價(jià)格流失者；
（2）產(chǎn)品流失者；
（3）服務(wù)流失；
（4）市場(chǎng)流失者；
（5）技術(shù)流失者；
（6）組織流失者。

（）是從關(guān)注客戶背叛率開始，最后以消除或降低客戶的背叛率為其歸結(jié)。

答案：客戶維系